Новый дизайн отделений ФНС России
Место размещения отделений ФНС России: Белгородская область. Количество проектируемых отделений - 6 шт. 2013-2014 г.
Участие в реализации программы модернизации отделений ФНС России в Белгородской области. На сегодняшний день выполнены проектные работы для межрайонных инспекций Федеральной налоговой службы №1, №2, №3, №5, №6, №7 по Белгородской области по отделениям в городах области: Белгород, Новый Оскол, Ракитное, Валуйки, Шебекино, Алексеевка.
При реализации проектов учитывались следующие положения нового дизайна ФНС России:
- Учёт особенностей обслуживания для разных групп налогоплательщиков (клиентоориентированная модель обслуживания);
- Удобство и комфорт, обеспечение необходимой конфиденциальности для налогоплательщиков (высокие перегородки между налогоплательщиками, обслуживание в отдельных кабинетах специалистов ФНС России при необходимости);
- Удобство и дружелюбие (комфорные места ожидания, детский уголок);
- Простота использования (справочно-информационные стенды,справочно-информационные киоски, мультимедийная и доступная презентационная информация);
- Возможность получения дополнительной полезной информации, в том числе свободный доступ к официальному сайту ФНС России в зоне самообслуживания (дополнительные услуги);
- Открытость (общение налогоплательщика и сотрудника ФНС России без дополнительных стеклянных перегородок и окон между ними, открытое пространство зала, без дополнительных коридоров и кабинетов по возможности).
При планировании пространства помещений ФНС России для приема налогоплательщиков использовались следующие принципы Руководства по организации и оформлению помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков:
- Четкое разделение процессов обслуживания (быстрые и продолжительные);
- Максимально возможное отсутствие физических преград между налогоплательщиками и сотрудниками ФНС России;
- Простая и понятная навигация, активное использование технических средств управления очередью (СУО);
- Информационные материалы для конкретных клиентских сегментов, размещенные с учетом основных траекторий движения налогоплательщиков;
- Современный внешний и внутренний дизайн офиса ФНС России;
- Наличие на входе администратора зала, управляющего клиентскими потоками;
- Применение принципа компактности в планировочных решениях, позволяющего оптимально использовать площади, сократить материальные затраты на строительные работы, обеспечить удобное функциональное зонирование в управлениях и инспекциях ФНС России;
- Четкое «зонирование» помещения, создание «открытого» пространства в зале обслуживания налогоплательщиков.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ
Похожие дизайн-проекты: